テーマ： スタッフ活動報告
本日はユニバーサルマナー検定3級を受講してきました
ユニバーサルマナー？？何だそりゃ？？
という方もいらっしゃると思います。
◆ユニバーサルマナーとは・・・
「自分とは違う誰かのことを思いやり、理解する。
そして、高齢者や障害者、さまざまな人の目線で考え、行動する。」
このような考えです。
難しい技術や知識は不要で
大切なのは
相手を『理解』して、『何を求めているのか』を知ること、伺うこと。
これが重要なんです。
旅行の添乗での心構えに非常に通じる点もあり、
とても勉強になりました。
これからもお客様に満足いただけるサービスをご案内できるよう
自己研鑽に励みます！！
写真は受講後に、講師を勤められた
ユニバーサルマナー協会 代表理事の垣内様と。
HIS ユニバーサル
ツーリズムデスク
2024.12
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