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先月中（11月分）、皆様のお蔭様で、順調に過ごしておりました。
11月24日、毎月一回のガイド例会で「顕彰・表彰授与式」
が行われました。ガイド憲章を進んで実践し、会社業務の発展に
尽くされた方々への功績を讃え、今回は、表彰が２名に贈られました。
まず、仕入れ課の華部長から、本月中、お客様よりの貴重なご意見
やアンケート調査などをまとめて、品質向上のため、ワークショップ及び
検討会を効果的に常に改善と向上を目指しております。
2010年度第30期ワールド･コンベンションが開催され、今期は海外支店
よりツアーガイドを表彰する事になっております。ガイドのクオリティーを上げ
ることが、会社としての評価、評判にも大きくつながってくるという事です。
つきましては海外トップツアーガイドを選出するにあたり、ガイドを評価を
する上で、サービスの品質以外にも仕事意識やランドの知識、オプショナ
ルツアーの販売力などにおいていろいろとあるかと思います。
特に顕著な業績・成果・貢献等が認められるガイドを表彰するものです。
今回、北京支店の受賞者の二人おめでとうございます！
①王 毅 【業績概要】
中学校（北京市月壇中学校）から日本語を第一外国語として、
勉強しておりました。 日本人のお客様の考え方･お好み･嫌がる項目を
熟知しており、こちらも安心してアテンドを任せることができます。
柔らかい言葉・表現で熱心にお客様に高品質サービスを提供致してお
ります。一番の強みは、豊かな大型イベントの経験を持っていることです。
全員に表彰を発表。
②王 小強 【業績概要】
2007年より北京支店自身の管理の下、ガイドチームを組織致しました。
現状は50名を越えるガイドを抱えております。こちらガイドは当支店の
一番目のガイドとして、現在も業務をおこなっております。
正直、日本語能力に関しましては、こちらのガイド以上の能力を持つ
ガイドはおります。ずば抜けた語学とは言えませんが、お客様１人１人に
対し、とても細かく優しいサービスを提供することができます。
その親切さと真面目な対応･誠心誠意の行動が日本人のお客様に
高い評判を頂いております。
全員に表彰を発表。
王支店長より 王 小強へ表章の授与。
今後、展開できる有識者（優れたガイド）等を選定することによっては、
優れたガイドチームを作成し、お客様に向けた宣伝・教育・検討の努力
を重ねてきて、お客様本位のサービスを提供して参りたく、優れた品質
の達成を目指しております。
ますます精進し、多くの方の役に立つ事業を継続して参りたいと思います。
今後とも北京支店に対し、ご指導・ご鞭撻、そしてご協力等賜りますよう
お願い申しあげます。
HIS北京支店 黄（キイロイ） 今度はまた～
