テーマ： H.I.Sシンガポール支店からのお知らせ
HISシンガポール支店では
毎月1回全ガイドを集めてミーティングを行っています
目的は
1ヶ月のふりかえりと今後の計画や情報の共有
そしてお客様からいただいた声や苦情について
なぜそのようなことが起こってしまったのか？
どうすれば今後防ぐことができるのか？
具体的な事例を全員で考えることが大切なので
毎月欠かさずミーティングを行っています
細かいことをうるさいな と心では思っていながらも
毎回しっかり参加してくれているガイドたちに感謝しながらも
日々勉強 チームワーク強化のために今後も行います
しかし
改めてこうして見ると
シンガポールの日本語ガイドは
お母さんお父さん というよりも
お婆ちゃんお爺ちゃん と感じるお客様もおられるはず
平均年齢がすこぶる高く
これは他の国も同じ状況かもしれませんが
若いガイドを採用して育成しなければ
年齢ゆえの経験があり それが安心感でもありますが
シンガポールの市内観光をメインで担当する
熟女軍団（？）はこの5名
しかし僕らのガイドたちは見た目も心も若く
young at heartで元気に頑張っていますので
HISの日本語ガイドたちのサービスにご期待下さい
HISシンガポール支店 古賀
