テーマ： 海外支店からのお知らせ
インド人日本語ガイドとのブリーフィング
ガイドの傾向として感じるのが
■メモを取らない（だから大切な約束を忘れる）
■OKと言いながら その後にOKではなくなる
■何かあれば報告して と言っても電話してこない
■勝手に自分で判断してしまう
■ガイドをしてやっているという上から目線
このような傾向が強いため
プライドが高い彼らを納得させるように
なぜそうしないといけないのか？
そうすればどうなるのか？
時間をかえてブリーフィングをやっています
ガイドはあくまでお客様をアシストする立場で
お客様から自分たちは給料をいただいていることを
毎日毎日彼らに話をしています
HISとしてサービスレベルを維持するために
それは決して日本のやり方の押つけではなく
お客様に喜んでいただけるサービスができるか？
サービスを提供していけるか？
そんなガイドの仕事が楽しいと思えるか？
の問いかけです
そんなインド人ガイドとのブリーフィングの様子
ツアー行程の説明
利用ホテルの注意点
お客様からの特別なリクエストの再確認
今日もターバンの色と洋服の色が
ばっちりコーディネートされているラビンドラ
彼はお客様からの評価が高い
HISが自信をもって提供できるベストガイドの１人です
プロレスラーのような アメフト選手のような
頼りになるがっちりした体格ですが
ベジタリアンです
HISデリー支店 古賀
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投稿： H（PV 1000超えるブログ） -2012年2月20日 (月) 03時25分
■（汗）
大変ですね。お気持ち察します）（＾＾：； -
投稿： タマちゃん。 -2012年2月20日 (月) 04時58分
■無題
異国の地で、異国の方と働くのは大変そうですね。私も、インドへ行ったとき現地ガイドさんが適当でのんびり屋さんで驚きました（笑）。 でも、なぜか愛着があり憎めません(^_^.) 写真の現地ガイドさん、おしゃれですね。黄色でまとまっているところがナイスです(*^^)v 宜しくお伝えください。 -
投稿： タマちゃん。 -2012年2月20日 (月) 05時05分
■無題
二通目になってしまい、ごめんなさい！HISのガイドさんたちは日本語を話せますか？ HISのガイドさんたちはどこで、どうやって日本語を勉強されているのでしょうか？ 私は、日本語教育に興味がありいずれ外国、特にインドの日本語学校で日本語を教えてみたいと考えています。 参考にしたいのでぜひお教え下さい。お忙しい中、すみません(_) -
投稿： SPQR -2012年2月20日 (月) 09時40分
■ガイドさん
ガイドさんも、いろいろな方がいて大変だと思います。 HCB（ハリシュ）さんは、お元気ですか？ このブログに登場するのを心待ちにしています（笑） -
投稿： his-delhi -2012年2月20日 (月) 13時07分
■無題
SPQRさんHCBは元気にやっています。最近も、企業渡航のお客様のお世話を、日本の営業マンのようなスマイルで頑張ってくれました。
