テーマ： 海外支店からのお知らせ
インド人日本語ガイドとのブリーフィング
ガイドの傾向として感じるのが
■メモを取らない（だから大切な約束を忘れる）
■OKと言いながら その後にOKではなくなる
■何かあれば報告して と言っても電話してこない
■勝手に自分で判断してしまう
■ガイドをしてやっているという上から目線
このような傾向が強いため
プライドが高い彼らを納得させるように
なぜそうしないといけないのか？
そうすればどうなるのか？
時間をかえてブリーフィングをやっています
ガイドはあくまでお客様をアシストする立場で
お客様から自分たちは給料をいただいていることを
毎日毎日彼らに話をしています
HISとしてサービスレベルを維持するために
それは決して日本のやり方の押つけではなく
お客様に喜んでいただけるサービスができるか？
サービスを提供していけるか？
そんなガイドの仕事が楽しいと思えるか？
の問いかけです
そんなインド人ガイドとのブリーフィングの様子
ツアー行程の説明
利用ホテルの注意点
お客様からの特別なリクエストの再確認
今日もターバンの色と洋服の色が
ばっちりコーディネートされているラビンドラ
彼はお客様からの評価が高い
HISが自信をもって提供できるベストガイドの１人です
プロレスラーのような アメフト選手のような
頼りになるがっちりした体格ですが
ベジタリアンです
HISデリー支店 古賀
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投稿： his-delhi -2012年2月20日 (月) 13時13分
■無題
タマちゃん。さんHISの日本語ガイドはもちろん日本語が話せます。ただ、やはり個人差があり、観光地の説明はまだできない若いガイドには、日本語を勉強しながら、空港からのホテルへの送迎業務をさせています。日本語はデリ－にある日本語センターという学校で勉強しているケースが多いです。HISでは業務に関する用語の説明や、接客のシュミレーションをして教育しています。日本語の学校に行っていなくて、独学やお客様の言葉のコピーのガイドもいますが、彼らには「です、ます」をしつこく言っています。あと、日本語喋れればいい というわけでもないので。。。ガイドとしての性格が最優先です。 -
投稿： まるみ -2012年2月24日 (金) 16時07分
■無題
ラビンドラさんていうんですね☆お食事のとき隣のテーブルにいらっしゃいました。ダーバンが印象的で覚えています。やっぱり知ってるガイドさんが登場すると嬉しいです(^w^)そして、ガイドさんの裏側を知れる類のブログ、大好きです！
