テーマ： 海外支店からのお知らせ
インドにオフィスを構えて
インドに来られるお客様を安全に楽しくご旅行いただくため
HISデリー支店は
定期的に日本語ガイドのトレーニングを行っています
需要の多いツアー行程を
実際にガイドとまわる合宿形式
講師は HISスタッフ（今回は僕）とベテランのガイド
経験の浅いガイドや
お客様からのアンケートでポイントが低いガイドが対象
実際にシュミレーションをモニュメントの前で行い
ベテランガイドの説明や態度から学んで
自己のスキルＵＰとレベルUPを図ります
インド人はプライドが高く 自分のやり方に固執して
あまり情報を共有したり チームプレーが苦手だと言われますが
HISは違います
情報を共有して後輩を育てるガイドは評価され
日本語が完璧ではなくても
お客様から喜ばれるサービスが提供できるガイドが評価されます
観光地の説明だけではなく
アンベール城のガネーシャ門
お客様にベストな撮影スポットをご案内できるか？
これも他社のガイドとの大きな違い
「この場所 ほら いいショットが撮れるでしょ？」
「はい 気がつきませんでした」
「お客様に 写真写真 と言わないこと
コチラでお写真いかがですか？とご提案
撮る撮らないを決めるのはお客様でしょ？
勝手に決めつけないことが大事」
どうしても 単語の連呼や押しつけだといい気持ちはしません
お客様に楽しんでいただくことが何より大切なのですから
研修内容は 参加していない他のガイドとも共有できるよう
ビデオカメラで撮影しています
若いガイドたちだけでなく
慣れた感じの中年ガイドこそ 実は研修をしたいのですが
お客様やお客様のニーズが変わって来ている現在
もう１０～２０年前のやり方では通用しないのです
これからも ガイド研修はつづきます
HISデリー支店 古賀
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投稿： 山本眞介 -2011年2月 4日 (金) 03時52分
■クマールさんには大変お世話になりました！
1/26～29にかけてアグラ、バラナシをガイドしていただき、素晴らしい旅ができました。ガイドさんの指導がとっても良いと感じましたよ。一緒に行った子供たちが、クマールさんの大ファンになってしまいました。ヒンディー語もいろいろ教えてもらい、各所で使っていました。夜行列車到着後にクマールさんにごちそうになった、チャイは最高に旨く、「やっぱり地元の人が行く店は違うな」と実感しました。娘がお礼のメールを送る予定でしたが、クマールさんに聞いたアドレスを失くしてしまいました。くれぐれも宜しくお伝え頂きたいと同時に、連絡アドレス教えていただければありがたいです。古賀さんのブログは、旅行前に見ておいて大変参考になりました。今後とも良い旅の造成宜しくお願いいたします。 -
投稿： his-delhi -2011年2月 4日 (金) 04時04分
■無題
山本様この度はＨＩＳをお選びいただき、誠にありがとうございます。プラビーンには山本様からのお言葉、しっかり伝えておきます。info@his-india.co.in にメールをお送り下さい、プラビーンのアドレスをご返信させていただきますので。よろしくお願いいたします。 -
投稿： IZUMI -2011年2月 5日 (土) 09時36分
■ハリシュさんにプロ意識を感じました。
先日お世話になったガイドのハリシュさん。初めてのインドで素晴らしい経験と思い出が出来たのも、ハリシュさんのおかげ！細やかな心遣いに感動しました！列車が遅れた時のホームが相当寒かったので、風邪などひかなかったか心配です。またいつか、HISのガイドさんでインドに行ける日を楽しみにしています！ -
投稿： his-delhi -2011年2月 5日 (土) 17時14分
■無題
IZUMI様この度はHISを選んでいただき、誠にありがとうございます。ハリシュはHIS全世界のベストガイド４０にも選ばれました。他のガイドの手本として、今後ともガイド教育に努めていきます。 -
投稿： ゆに。 -2011年2月11日 (金) 16時41分
■インド人！
私的には、すぐ騙す、イメージだったインド人。近所に出来たインドカレー屋のインドから来たインド人達が、素晴らしいサービスと接客でインド人に対するイメージを変えてくれました。常連な私にサービスでーすと言いながら、ﾗｯｼｰやﾁｬｲを出してくれます。ちゃんとﾀﾀﾞなんです。HISで教育された人達なのかも！？(笑)インド行きたくなりました！
