テーマ： 海外支店からのお知らせ
インドにオフィスを構えて
インドに来られるお客様を安全に楽しくご旅行いただくため
HISデリー支店は
定期的に日本語ガイドのトレーニングを行っています
需要の多いツアー行程を
実際にガイドとまわる合宿形式
講師は HISスタッフ（今回は僕）とベテランのガイド
経験の浅いガイドや
お客様からのアンケートでポイントが低いガイドが対象
実際にシュミレーションをモニュメントの前で行い
ベテランガイドの説明や態度から学んで
自己のスキルＵＰとレベルUPを図ります
インド人はプライドが高く 自分のやり方に固執して
あまり情報を共有したり チームプレーが苦手だと言われますが
HISは違います
情報を共有して後輩を育てるガイドは評価され
日本語が完璧ではなくても
お客様から喜ばれるサービスが提供できるガイドが評価されます
観光地の説明だけではなく
アンベール城のガネーシャ門
お客様にベストな撮影スポットをご案内できるか？
これも他社のガイドとの大きな違い
「この場所 ほら いいショットが撮れるでしょ？」
「はい 気がつきませんでした」
「お客様に 写真写真 と言わないこと
コチラでお写真いかがですか？とご提案
撮る撮らないを決めるのはお客様でしょ？
勝手に決めつけないことが大事」
どうしても 単語の連呼や押しつけだといい気持ちはしません
お客様に楽しんでいただくことが何より大切なのですから
研修内容は 参加していない他のガイドとも共有できるよう
ビデオカメラで撮影しています
若いガイドたちだけでなく
慣れた感じの中年ガイドこそ 実は研修をしたいのですが
お客様やお客様のニーズが変わって来ている現在
もう１０～２０年前のやり方では通用しないのです
これからも ガイド研修はつづきます
HISデリー支店 古賀
