テーマ： 海外支店からのお知らせ
今回で１０回目のガイドトレーニング
空港送迎の業務経験はあっても
観光ガイドとしてはまだ未熟な若いガイドたちを招集
講師はベテランガイドのハリシュ・バット
ジャイプル
ベテランガイドの説明を覚えるだけではなく
どのポイントがお客様にとってベストな思い出になるか？
ほら あの白人観光客たちを見なさい
あそこですよ
こんな感じで撮れるでしょ？
観光地の説明するだけがガイドにあらず
お客様に楽しんでいただくためのお手伝い
ガイドはお客様の旅のアシスタントです
アグラ
「ハリシュ 何やってんの？」
なぜか左手が腰に
うっとりおナルなインド人ポーズ？
「いえいえ お客様がこんな感じで写真を撮ると
いいショットが取れますよ という説明です」
そしてデリーの３都市を
３日間でみっちり研修
途中 脱落者が１名いましたが（ちなみに彼ではありません）
最後までなんとか緊張感を保つことができました
が
途中 約束をしていたことが出来ておらず
思わず声を荒げてしまったのですが
そこで僕を制止して
ベテランガイドのハリシュによるヒンディー語での叱責
自分の気持ちを代弁してくれるインド人ガイド
彼らに分からせるために
自分の言葉で熱く語る姿
なんだかとても嬉しかったです
日本語の上達だけではなくサービス業としての心構えとホスピタリティ
インド人の成長に少しは貢献できているのかな？
しかし
今回のガイドたちはまだまだ訓練が必要
観光ガイドとしては不十分
トレーニングは続きます
HISデリー支店 古賀
-
投稿： his-delhi -2013年5月13日 (月) 08時32分
■無題
Sayakaさんこの度はHISをお選びいただき、インド旅行をお楽しみいただき心よりお礼申し上げます。ありがとうございます。Harishにも伝えさせていただきました。彼にはいかに若いガイドたちを育成していけるか？という新しいミッションを与えて、ガイドのリーダーとしてガイドとしても大きくステップアップしていっているところです。今後ともHISにご期待下さい。 -
投稿： 月季花 -2013年7月 4日 (木) 11時52分
■楽しみです
この中の誰かがガイドしてくれるのですねいろいろ詳しく説明していただけると、とっても嬉しいものヒンディー語も英語も話せない私はガイドさんだけ頼りこの研修より３ヶ月HISマインドも身についてきてますよね誰がご一緒して下さるのか、楽しみです -
投稿： his-delhi -2013年7月 5日 (金) 05時41分
■無題
月季花さん日本語ガイドですが、すでに他の会社でガイド経験があるガイドについては、オフィスでのブリーフィングやシミュレーションでＨＩＳのサービススタンダードを伝えています。基本的にトレーニングは若いガイドのために行っていて、随時ガイドの様子を見て行っています。 -
投稿： ごめ☆さや -2014年2月23日 (日) 08時48分
■先ほど…
インドから帰ってきました。5日間ハリシュさんにガイドをしてもらいましたが、本当に楽しい旅になったのもハリシュさんのおかげだと思います。また遊びに行きたいと思います。私は二人いた女医の髪が短い方です。よろしくお伝え下さい！！ -
投稿： zuzu -2015年8月 6日 (木) 20時43分
ハリスさんだ！６月に灼熱の４５度インドでお世話になりました〜〜！！
Machi family&Nishigoriです。
また近いうち お世話になります（予定^^;)お元気ですか〜〜？
私のFBにインドの写真アップしてますよ！
https://www.facebook.com/zuzu8
