テーマ： 海外支店からのお知らせ
今回で１０回目のガイドトレーニング
空港送迎の業務経験はあっても
観光ガイドとしてはまだ未熟な若いガイドたちを招集
講師はベテランガイドのハリシュ・バット
ジャイプル
ベテランガイドの説明を覚えるだけではなく
どのポイントがお客様にとってベストな思い出になるか？
ほら あの白人観光客たちを見なさい
あそこですよ
こんな感じで撮れるでしょ？
観光地の説明するだけがガイドにあらず
お客様に楽しんでいただくためのお手伝い
ガイドはお客様の旅のアシスタントです
アグラ
「ハリシュ 何やってんの？」
なぜか左手が腰に
うっとりおナルなインド人ポーズ？
「いえいえ お客様がこんな感じで写真を撮ると
いいショットが取れますよ という説明です」
そしてデリーの３都市を
３日間でみっちり研修
途中 脱落者が１名いましたが（ちなみに彼ではありません）
最後までなんとか緊張感を保つことができました
が
途中 約束をしていたことが出来ておらず
思わず声を荒げてしまったのですが
そこで僕を制止して
ベテランガイドのハリシュによるヒンディー語での叱責
自分の気持ちを代弁してくれるインド人ガイド
彼らに分からせるために
自分の言葉で熱く語る姿
なんだかとても嬉しかったです
日本語の上達だけではなくサービス業としての心構えとホスピタリティ
インド人の成長に少しは貢献できているのかな？
しかし
今回のガイドたちはまだまだ訓練が必要
観光ガイドとしては不十分
トレーニングは続きます
HISデリー支店 古賀
